Wichtige Information | Oktober
IT-Umstellung Ende Oktober: Ihr Kernbanksystem wird moderner
An diesem zentralen Ort bündeln wir alle Informationen rund um die Umstellung unseres Kernbanksystems (KBS). Sie finden hier Antworten auf häufige Fragen, Erklärvideos, Broschüren zum Download sowie Ihre persönlichen Ansprechpartner – laufend aktualisiert.
- UMSTELLUNGSWOCHENENDE
Beginn
Do, 22.10. · 00:00
Ende
Di, 27.10. · 09:00
Service-Hotline
0681 4000-789
In diesem Zeitraum stehen Online-Banking, App und einzelne Abrechnungsservices nur eingeschränkt zur Verfügung.
Laufend aktualisiert
Diese Seite wächst mit Ihren Fragen. Wir ergänzen kontinuierlich neue Antworten und Videos.
Erklärvideos
Kurze, verständliche Videos zu den wichtigsten Neuerungen und Abläufen.
Persönlicher Kontakt
Unser Team unterstützt Sie vor, während und nach der Umstellung – telefonisch und digital.
Überblick
In 3 Minuten: Was Sie zur Umstellung wissen müssen
Unser Vorstand erklärt kurz und verständlich, was sich für Sie ändert und welche Vorteile das neue Kernbanksystem bringt.
Der Unterschied
FAQ zur IT-Umstellung
Die häufigsten Fragen unserer Kundinnen und Kunden – ergänzt um Erklärvideos, wo sinnvoll. Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns.
Was ändert sich mit der IT-Umstellung Ende Oktober?
Wir stellen unser Kernbanksystem (KBS) auf eine moderne Plattform um. Damit verbessern wir Geschwindigkeit, Sicherheit und Funktionsumfang unseres Online-Bankings sowie unserer Abrechnungsdienste. In der Umstellungsphase kann es zu kurzzeitigen Einschränkungen einzelner Services kommen. Details entnehmen Sie bitte den nachfolgenden Fragen und Broschüren.
In welchem Zeitraum findet die Umstellung statt?
Die technische Umstellung erfolgt am Wochenende vom 24. bis 27. Oktober. In dieser Zeit stehen Online-Banking, App und einzelne Abrechnungsservices nur eingeschränkt zur Verfügung. Ab Montag ist der reguläre Betrieb auf dem neuen System wieder aufgenommen.
Muss ich als Kundin oder Kunde etwas tun?
In den meisten Fällen nein. IBAN, BIC und Ihre Zugangsdaten für das Online-Banking bleiben bestehen. Nach dem ersten Login auf dem neuen System werden Sie ggf. gebeten, einige Sicherheitseinstellungen zu bestätigen. Falls für Sie individuelle Schritte nötig sind, informieren wir Sie persönlich per Post oder E-Mail.
Bleiben meine Daueraufträge und Lastschriften erhalten?
Ja. Alle bestehenden Daueraufträge, Lastschriftmandate und Vorlagen werden automatisch in das neue System übernommen. Eine Neuanlage ist nicht erforderlich.
Wie melde ich mich nach der Umstellung im Online-Banking an?
Der Login erfolgt weiterhin über den gewohnten Weg auf mediservbank.de. Ihre bisherige VR-NetKey / Anmeldename und PIN bleiben gültig. Für die Freigabe von Aufträgen nutzen Sie wie gewohnt Ihr Sicherheitsverfahren (App, TAN-Generator oder mTAN).
Was passiert mit meinen Abrechnungsunterlagen und Auswertungen?
Alle Abrechnungen, Auswertungen und Dokumente aus dem bisherigen System bleiben vollständig erhalten und sind nach der Umstellung im neuen Kundenportal abrufbar. Historische Daten werden übernommen.
An wen kann ich mich bei Fragen wenden?
Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr unter 0681 4000-797 erreichbar. Rund um das Umstellungswochenende erweitern wir unsere Erreichbarkeit – die genauen Zeiten finden Sie in der Broschüre „Ihre Ansprechpartner rund um die Umstellung“.
Diese Seite wird laufend um weitere Fragen und Antworten ergänzt.
Broschüren
Downloads zum Nachlesen
Alle Informationen kompakt zusammengefasst – jederzeit bereit zum Ausdrucken oder Weitergeben in Ihrer Praxis.
Zum teilen
QR-Code für Praxis & Wartezimmer
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Persönlicher Kontakt
Sie haben eine Frage? Wir sind für Sie da.
Unser Kundenservice hilft Ihnen rund um die Umstellung gerne persönlich weiter.